01
Corrección de bugs
Algo se rompe, lo arreglamos. La mayoría de issues se resuelven en 24-48 horas.
El día del lanzamiento no es la meta.
Why teams ship with us
Since
2015
11+ years shipping software
Projects
100+
Across 4 continents
Retainers
30+
Active clients
Zone
CST
Same time zone as US teams
Qué incluye el retainer
02
Nuevos features
Solicitudes pequeñas a medianas dentro de tus horas mensuales. Features más grandes se estiman como mini-proyectos.
03
Parches de seguridad
WordPress core, actualizaciones de plugins, bumps de dependencias, renovaciones de SSL.
04
Monitoreo de rendimiento
Revisiones de tiempos de carga, monitoreo de uptime, optimización de base de datos.
05
Soporte de contenido
Actualizar una página, cambiar un banner, agregar un campo de formulario. Listo.
El software se rompe. Los navegadores se actualizan. Los usuarios encuentran bugs que no probaste. Tu competencia lanza un feature y de repente vos también necesitás uno. El proyecto no está "terminado" cuando sale a producción: ahí es donde empieza el trabajo.
Muchos de nuestros clientes nos pagan un retainer mensual para mantener su software corriendo, seguro y mejorando. Algunas de esas relaciones empezaron hace cinco años. No es un argumento de ventas, es nuestra tasa de retención hablando por sí sola.
Cómo funcionan los retainers
Elegís un paquete mensual de horas. La mayoría de clientes arrancan con 10-20 horas/mes. Enviás solicitudes por un board compartido de ClickUp o un canal de Slack. Priorizamos, triageamos y entregamos. Al final del mes recibís un reporte mostrando en qué se usaron las horas.
Preguntas frecuentes
Que incluye soporte y mantenimiento de software?
Nuestro trabajo de soporte y mantenimiento de software normalmente cubre correccion de bugs, performance, actualizaciones de seguridad, mantenimiento de dependencias, QA, features pequenas y acompanamiento tecnico continuo despues del lanzamiento.
Por que elegir Costa Rica para soporte y mantenimiento de software?
Costa Rica le da a los equipos en Norteamerica comunicacion en tiempo real para issues de produccion, ventanas de release y las pequenas decisiones operativas de las que depende el soporte.
Cuanto cuesta soporte y mantenimiento de software?
El soporte normalmente se vende como bloque mensual de horas o retainer. El costo depende de la complejidad del codebase, los tiempos de respuesta y si tambien manejamos features.
Cuanto tarda soporte y mantenimiento de software?
Normalmente podemos arrancar soporte en 1-2 semanas despues de una revision corta del codebase, configuracion de accesos y handoff de los detalles operativos clave.
Que tecnologias o herramientas usan para soporte y mantenimiento de software?
Damos soporte a React, Vue, Node.js, Laravel/PHP, WordPress, apps moviles, infraestructura cloud, analitica e integraciones con terceros.
Pueden trabajar con un equipo o codebase existente?
Si. Una parte importante del trabajo de soporte empieza sobre software que no construimos nosotros originalmente.
Trabajan con empresas de US y horarios superpuestos?
Si. Trabajamos seguido con equipos en US y Canada, y Costa Rica nos da overlap real para standups, revisiones, QA y decisiones rapidas durante el dia.
Que industrias atienden con soporte y mantenimiento de software?
SaaS, ecommerce, media, salud, fintech y sistemas internos de negocio.
Ofrecen soporte despues del engagement inicial?
Si. El soporte continuo suele ser el modelo principal aqui, ya sea con retainer fijo o con un bloque mensual mas flexible.
Como arrancamos un proyecto de soporte y mantenimiento de software con 5e Labs?
Empezamos con accesos, revision del codebase, prioridades de produccion y expectativas de respuesta. Luego definimos la cadencia correcta de soporte y comunicacion.